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Se regarder dans le miroir

Missions Internes d’Assistance Technique : un outil précieux sur le parcours vers l’amélioration, qui s’avère très utile dans l’expertise de la Compagnie
Guillermo Arroyo, Ingénieur de Liaison WANO (WIO), Nucleoeléctrica Argentina S.A.

Grâce aux Missions Internes d'Assistance Technique (appelées MISTI dans l'abréviation espagnole), Nucleoeléctrica Argentina S.A. (NA-SA) a obtenu une méthode plus efficace et plus efficiente de résolution des problèmes par l'échange de connaissances et d'expérience, obtenant ainsi, grâce à une approche systématique, des solutions réalistes et réalisables à l'aide des meilleures pratiques de la Compagnie et de l'industrie.

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Un point important qui fait la différence dans l'industrie nucléaire mondiale actuelle est l'effort continu visant à atteindre des niveaux d'excellence en matière de sûreté, qualité, fiabilité et performances.

WANO encourage ses membres à atteindre l'excellence en matière de sûreté nucléaire, estimant l'échange d'expérience comme un outil important pour l'amélioration continue des performances.

NA-SA a ainsi reconnu l'importance du partage de l'expérience personnelle en l'incorporant au travail personnel quotidien, au sein ainsi qu'en dehors des organisations pertinentes.

Dans cette optique, NA-SA a commencé en 2011 à mettre en œuvre un processus de revue interne au cours duquel une équipe de revue ayant de l'expérience dans des sujets spécifiques apporte son assistance aux autres organisations afin d'identifier les problèmes et d'apporter des suggestions d'améliorations. Ce processus a été baptisé MISTI (Missions Internes d'Assistance Technique).

Ce processus a principalement été appliqué entre les centrales NA-SA, y compris les organisations supports permettant des améliorations en fonction de l'expérience d'assistance et l'apport d'idées utiles par l'équipe de collègues réalisant la mission. Depuis 2011, un total de 23 missions MISTI ont été réalisées dans le cadre des Programmes Annuels précédemment élaborés et approuvés.

Pour chaque mission, le travail à temps partiel qui y est consacré commence deux mois en amont de la date prévue de la mission et consiste en l'échange de documents et en la nomination du Team Leader, de l'Équipe d'Experts et de l'Interface Hôte. La mission elle-même se déroule sur trois ou quatre jours à plein temps, au cours desquelles l'Hôte et les Pairs réalisent des efforts intensifs et motivés dans l'objectif de résultats.

L'idée fondamentale des missions MISTI est la possibilité de réaliser une analyse factuelle des problèmes et des questions. Une méthodologie de ce type, utilisée avec succès dans les Missions d'Assistance Technique de WANO, vise à cibler l'attention des Experts sur les problèmes existants dans l'organisation.

L'analyse des écarts entre faits, normes et procédures selon l'expérience dans chaque de domaine permet la détection de résultats importants au cours de la première étape MISTI.

Au cours de la seconde étape, les résultats sont examinés et classés par problèmes clés devant être résolus. Elle permet également d'identifier les axes de progrès.

En dernier lieu, les solutions à mettre en œuvre sont définies en fonction des ressources, du temps, des priorités et des interfaces par l'organisation d'accueil.

Le processus MISTI a permis d'obtenir de bons résultats sur de nombreux sujets, par exemple la Bonne Tenue des installations, le Maintien des Performances Humaines, la Conduite Opérationnelle en Salle de Commande, la Gestion et le Contrôle des Appareils de Dosimétrie, la Surveillance des Actions Correctives, ainsi que d'autres sujets contribuant à la sûreté et à la qualité, qui en ont également profité.

En 2013, NA-SA a demandé à WANO une TSM (Mission d'Assistance Technique) afin d'observer une mission MISTI en action dans l'objectif d'avoir un avis sur la pertinence de ces missions internes et sur les opportunités potentielles d'amélioration.

En conclusion de cette TSM, WANO a déclaré que : «La TSM WANO souligne que le processus mis en place par NA-SA pour réaliser des missions d'assistance croisées entre leurs deux sites sur la base de la méthodologie des TSM WANO est innovant et précieux du fait de son utilisation potentielle dans d'autres organisations à sites multiples ».

À la suite de cette TSM, au cours de la Peer Review d'Embalse en 2014, le processus MISTI a été déclaré « point fort » pour améliorer l'échange d'expérience entre ses centrales et contribuer à l'amélioration de leurs performances.

Récemment en 2016, le Bureau WANO de Londres a identifié le processus MISTI comme Bonne Pratique et a reconnu la singularité, la pertinence et la valeur ajoutée de cette méthodologie.

Le processus MISTI étant mis en œuvre au sein de NA-SA, les différentes organisations et départements ont eu l'opportunité de cibler et de résoudre des problèmes avec de meilleures efficacité et efficience. Ce processus a été à l'origine de de la mise en œuvre de solutions rentables.

Dans cette optique, les résultats de la mission MISTI ont dépassé les espérances initiales, contribuant au renforcement de NA-SA par un processus simple, efficace et bénéfique vers une amélioration continue, objectif de la plus haute importance et remarquable dans l'industrie nucléaire mondiale.

Guillermo H. Arroyo est Ingénieur en Mécanique, et a obtenu un diplôme de troisième cycle universitaire en Conduite et Exploitation de Centrales Nucléaires auprès de la Commission Nationale de l'Énergie Atomique à la Centrale Nucléaire d'Atucha en 1975.

Au cours de ses 40 années de carrière dans l'industrie nucléaire, il a participé à la construction de la centrale nucléaire d'Embalse comme Ingénieur Contrôle et a été membre de la Direction de l'Ingénierie aux Services Centraux. À la Centrale I d'Atucha, il a successivement occupé les postes de Directeur Assurance Qualité, Chef du Service Maintenance Mécanique, Directeur de la Production et Directeur du Département d'Assistance Technique à la Direction. Il est aujourd'hui Directeur Général Adjoint de la Production représentant les Centrales en Exploitation de Nucleoeléctrica Argentina S.A.

Il a pris part à plusieurs missions de l'AIEA, et à des Peer Review WANO ainsi qu'à des Missions de Suivi et a été à maintes reprises Représentant de la Centrale d'Accueil.

Il a été nommé Ingénieur de Liaison WANO en août 2010.​