创建有效沟通，提高员工参与度
特写
Vol 31 No 1 2021
25 一月 2021
以下是富腾集团（Fortum）Loviisa核电厂基地副总兼厂长Satu Katajala有关“针对组织目标创建有效沟通及提高员工参与度如何助力业绩提升”的解释说明。
真正的改变需要时间，需要毅力和耐心。我们当时的情况是，电厂管理层通过内部评估和员工调查获得了反馈，而反馈结果显示员工并不清楚自己的岗位工作对富腾集团以及电厂的战略有何重要意义。
2014年，我们的维修团队制定了一项策略，使用电厂的交流工具解决此沟通难题。该策略的基础是在高水平的安全文化中开展工作的老练、称职的人员。此外，该策略的另一要素是电厂协同工作的主要流程，当然其最终结果是实现安全、可靠和盈利的电力生产。在随后的年度调查中，与该策略相关的沟通缺陷已不再是问题。
在2015年的WANO同行评估中，我们收到了一个待改进项，其内容为管理层没有设立期望并进行充分传达。为纠正此不足，我们申请了一项有关主人翁意识和责任制的WANO技术支持任务。我们有许多期望、目标和指标，但其数量太多，无法在一年内全部实现。
这一状况的结果是组织的关键目标不明确，并因此导致集体分裂成目标各异的不同团队。我们申请的WANO技术支持任务帮助我们的管理团队选择主要的共同目标并确定其优先级，这些共同目标每年都由所有人共享。就我们而言，我们每年设立三大目标。
此后，在2018年的下一次运行安全评审组（OSART）任务中，我们得到的反馈是：管理层设立了目标，但并未充分实现。因此，为了解决此问题，我们齐心合作，围绕主题建立了一个发展项目，一个管理团队成员负责三大主题和目标中的一个，并为每个主题和目标准备沟通材料。
通过沟通材料，我们了解了每个年度主题对于实现战略目标所具有的重要意义。如今，我们的三大主要目标十分明确，它们体现在我们的运行和工作方式之中，体现在电厂的方方面面。
2020年2月，我们再次接受了OSART，并收到了对我们工作进度的积极反馈。这给了我们继续沿着已经确立的道路前行的信心。我们现在已驶入正轨，但在追求运行卓越和实现WANO目标的征程上仍然有很多工作要做。
这个过程意味着持续改进，因为即使你已处于巅峰，仍能发现有许多待改进之处。
在此过程中，确保改进的真实性、持续性至关重要。在我们电厂，我们认为每一个人都是彼此的榜样——主管与同事之间、员工与同事之间，以及员工与服务供应商代表之间。尽管现在出现了COVID-19疫情，但我们已经按照计划成功完成了秋季年度大修工作。Loviisa 2号机组的年度大修已经完成，1号机组的大修工作正在进行中。从事年度大修工作的人员严格遵守了COVID-19疫情指南。我们与全世界各个电厂之间保持开放合作，即时分享经验教训，各组织之间相互支持。我认为有关COVID-19疫情的沟通十分清晰，每个人都了解采取行动的原因。或许我们还能够从这次疫情中学到一些积极的经验，可以将其应用于实现其他目标。
总而言之，从领导力的角度而言，我在上述过程中学到的首要经验是：真正的改变需要时间。就我们而言，六年已经过去了，但我们追求卓越的旅途仍在继续。我们制定了一项十年计划，它的实现需要毅力和耐心。
第二个关键点在于，作为管理者或管理团队，需要选择主要目标、确定其优先级，并向同事说明原因。同时关注过多目标并不可取。
第三，作为管理者要始终在工作中甚至在工作之余带头作表率，要言传身教，以身作则。而且，从领导力的角度而言，不论是否担任管理者，我们都是彼此的榜样。我学到的第四点是要确保开放的领导方式，要与员工沟通交流并相信他们的能力。
作为领导者，你对员工的信任会激发员工对他们自己的信任，并使他们不断成长进而超出期望。领导者能够创造一种有利于员工蓬勃发展的工作环境和公司文化。如果你期待卓越，那么信任你的员工并为他们提供良好的工作环境吧，他们会交出令人满意的答卷。