Cómo puede el liderazgo estimular un cambio positivo
Desde lo alto
Vol 31 No 1 2021
25 enero 2021
Entrevista con Christopher Costanzo, Vicepresidente Primero de Operaciones Nucleares de Entergy
¿Cómo describirías tu papel en el desempeño y la seguridad nuclear a nivel mundial?
Personalmente, como ejecutivo y líder, tengo una responsabilidad increíble. Entiendo que el rendimiento de las instalaciones y parques que operamos, y nuestra capacidad de ayudar a otras centrales en lo que respecta a la credibilidad de este sector, es extremadamente importante. Creo que es una labor muy exigente sin duda cuando el rendimiento es más bien bajo ya que adoptas una postura de recuperación, pero también que es igual de importante cuando el rendimiento es excelente.
¿Qué técnicas utilizas para inspirar y conectar con las personas de tu organización?
Cuando cambian de entorno, muchos líderes se sienten tremendamente insatisfechos con los estándares del nuevo entorno. En esa situación puedes reaccionar de dos maneras, enfadarte con las personas porque no tienen los mismos estándares que tú o tratar de comprenderles y admitir que probablemente no sea su culpa sino resultado de lo que se les ha permitido hacer.
Tómatelo como una oportunidad para poder estimular un cambio. Siempre he utilizado el método de educar-practicar-evaluar (EPE), con arreglo al cual primero analizas lo que quieres tratar de cambiar, informas de ello, das algunos ejemplos y luego lo llevas a la práctica en un entorno que no plantee ninguna amenaza. A continuación te aseguras de validarlo para que el personal lo entienda realmente, y después podrás exigirles que actúen en consecuencia con este. Estoy convencido de que en el fondo no cambiamos a la gente sino que como líderes les ayudamos a convertirse en una versión mejor de sí mismos.
¿Qué rasgos buscas en los líderes de tu organización?
Una de mis preguntas favoritas en una entrevista es: "Dime las tres cosas en las que crees que no eres muy bueno y en las que estás trabajando ahora". Es bastante sorprendente que la gente suele responder de una de las siguientes formas: o te cuentan cosas que te dejan sorprendido o son incapaces de razonar y explicar en qué cosas flaquean.
Porque a menos que sepas cuáles son estas cosas y estás dispuesto a hacer algo para remediarlas y abordar las consecuencias de la carencia o falta de liderazgo, ¿vas a poder darle la vuelta a la situación? La única manera de poder hacer algo al respecto es admitiéndoselo a uno mismo. Por tanto, es realmente importante ser autocrítico y franco, y entender y apreciar la diversidad en la plantilla y ser capaz de sacar provecho de ello.
¿Qué consejo le darías a los líderes presentes y futuros de las organizaciones nucleares de todo el mundo?
Según pasamos el testigo a una generación muy capacitada, la conexión entre la seguridad nuclear y el respeto por la importancia y las consecuencias de lo que hacemos es realmente trascendental para los futuros líderes, que son personas muy preparadas y de procedencias muy distintas.
La segunda cosa que les diría es que profundizaran en las causas y los factores contribuyentes y se pregunten si hay lagunas en su organización y, por qué no, a veces en su propio desempeño. Pero el preguntar no nos debe impedir mirarnos en el espejo y tratar de comprender el impacto que estamos teniendo en la organización. De manera que yo diría que entender de verdad las carencias o insuficiencias y atreverte a identificar sus causas –entre las que podría estar tu propio liderazgo– es extremadamente importante.