Grand Gulf met en œuvre un plan d’amélioration des performances dans le cadre de son parcours vers l’excellence
Histoire de membre
Tome 32 Non 2 2022
9 décembre 2022
L'article suivant est basé sur un discours prononcé par Bill Maguire, Directeur de l’Exploitation Nucléaire (CNO) chez Entergy, lors du Global CNO Forum de WANO en octobre 2022
Le siège de Entergy se trouve à la Nouvelle Orléans, Louisiane, et la compagnie dessert trois millions de clients par l’intermédiaire de ses sociétés d’exploitation en Arkansas, en Louisiane, au Mississippi et au Texas. Entergy compte environ 12 500 employés qui se consacrent à alimenter en énergie la population d’aujourd’hui et également celle des futures générations.
Pour soutenir la mission de la compagnie, nous fournissons de manière sûre et efficace une énergie nucléaire propre, fiable et durable. Entergy possède et exploite cinq tranches nucléaires, et leurs services centraux se situent à Jackson, Mississippi :
• Arkansas Nuclear One : Tranches 1 & 2 (Russellville, Arkansas)
• Grand Gulf (Port Gibson, Mississippi)
• River Bend (Saint Francisville, Louisiane)
• Waterford 3 (Killona, Louisiane)
Grand Gulf comporte une tranche unique, un Réacteur à Eau Bouillante de puissance brute de 1 500 MWe. La centrale a terminé en 2020 un arrêt pour rechargement et maintenance qui comportait le remplacement du système de régulation turbine (mise à niveau numérique) et le remplacement de tous les servomoteurs et de l’hydraulique des vannes de turbine. L’arrêt a démarré juste au début de l’épidémie de COVID-19, entraînant un retard de l’achèvement de cet arrêt. À la suite de l’arrêt, il y a eu des problèmes de conception avec les servomoteurs des vannes de régulation de la turbine qui ont conduit à de nombreux arrêts de la tranche.
Entergy s’est associé à WANO dans le développement d’un plan ciblé visant à remédier aux causes des lacunes en matière de fiabilité de la centrale et des équipements, et de performances organisationnelles afin de soutenir l’amélioration des performances à Grand Gulf. Une équipe de rétablissement des performances a été mise sur pied à la centrale et une assistance et une surveillance supplémentaires ont été fournies par l’équipe nucléaire des services centraux d’Entergy. Une mobilisation fréquente des dirigeants et des experts de WANO sur le sujet a également été intégrée au plan. L’un des aspects clés de l’élaboration de la stratégie était de maintenir le plan ciblé sur les principaux écarts de performance en vue d’améliorer les performances organisationnelles et les résultats.
Des plans de rétablissement des performances ont également été élaborés avec des mesures concrètes et les résultats souhaités qui pourraient être atteints par incréments de 100 jours. Cette approche a permis de maintenir gérable le contenu du plan et également d’en garder la souplesse pour « vérifier et ajuster » en fonction de l’efficacité des mesures prises et des résultats obtenus.
Parmi les aspects les plus importants du plan, la stratégie de développement des leaders de la centrale de Grand Gulf, depuis les leaders seniors jusqu’aux managers de première ligne. L’implication des managers de niveau intermédiaire pour améliorer leur efficacité en matière de mentorat et de perfectionnement des managers de première ligne était un aspect important de la mise en place d’un changement durable. Veiller à ce que les observations par les pairs se concentrent sur l’efficacité de l’encadrement s’est avérée une action qui a nécessité un effort plus important qu’initialement prévu ; néanmoins, le travail accompli pour garantir que les managers de niveau intermédiaire soient en mesure de fournir le coaching et le retour d’information requis aux managers de première ligne a été essentiel pour soutenir l’amélioration des performances de la centrale.
Un autre élément clé du plan était la communication et l’implication avec le personnel, de sorte que tous les employés aient une parfaite compréhension des écarts de performances, des mesures prises pour pallier les écarts, des jalons pour l’amélioration des comportements et des résultats, ainsi que les comportements nécessaires pour s’améliorer.
Travailler avec nos partenaires de l’industrie à WANO tout au long du parcours d’amélioration des performances s’est avéré très utile. De nombreuses réunions ont été organisées, que ce soit en vidéo conférences ou en personne, pour établir un dialogue continu sur l’efficacité des actions du plan et des progrès sur le développement d’une équipe de leadership plus solide, de comportements sains des professionnels du nucléaire, et de l’obtention des résultats.
L’accent soutenu mis sur les domaines critiques du plan d’amélioration a été très utile. Cette attention soutenue a aidé les leaders de centrale dans leurs efforts pour le développement du personnel et le renforcement des compétences afin d’assurer que l’amélioration des performances serait durable.
L’engagement des services centraux auprès de l’équipe nucléaire et au niveau de l’entreprise a été un élément important du plan d’amélioration des performances pour garantir que la centrale était dotée des ressources nécessaires pour réussir. L’équipe des services centraux a également remis en question la centrale sur le rythme d’exécution du plan et sur la validation indépendante de l’efficacité des mesures prises.
WANO a fourni une assistance directe avec ses ressources et a également facilité la mise en relation de l’équipe de Grand Gulf avec les autres acteurs de l’industrie qui ont eu des expériences similaires en matière d’amélioration des performances.
Afin de maintenir les améliorations des performances et poursuivre le parcours vers l’excellence, l’équipe de Grand Gulf a développé un plan qui reliait le travail de base accompli au cours des derniers 18 mois à la voie à suivre pour atteindre l’excellence dans l’industrie. Tandis que les plans d’amélioration des performances au cours du rétablissement se sont concentrés sur quelques grandes catégories, les plans d’excellence de l’industrie ciblent les écarts dans chaque domaine fonctionnel avec des actions qui abordent à la fois les écarts et les causes à l’origine de ces écarts.
L’équipe des services centraux s’engage dans une évaluation complète des performances de la centrale afin de faciliter cette transition de la reprise des performances à la recherche de l’excellence dans l’industrie. Elle utilisera les résultats de cette évaluation complète pour identifier les domaines dans lesquels un soutien accru peut être réduit et où l’organisation des services centraux de l’entreprise peut revenir à une posture de surveillance.
L’équipe des services centraux s’engage dans une évaluation globale des performances de la centrale afin de faciliter la transition de la phase de rétablissement des performances à celle de la poursuite de l’excellence dans l’industrie. Elle utilisera les résultats de cette évaluation globale pour identifier les domaines dans lesquels une assistance accrue pourrait être réduite et où l’organisation des services centraux peut reprendre son rôle de surveillance.
Dans l’ensemble, les clés pour une amélioration significative et durable des performances sont les suivantes :
• Développement d’un plan ciblé lié aux principaux acteurs des performances globales (plans succincts avec vérification et ajustement tous les 100 jours environ)
• Engagement fréquent entre les leaders de la centrale, les leaders des services centraux et WANO pour veiller à ce que les actions soient réalisées en temps voulu et efficaces
• Utilisation de mesures des performances ciblées pour garantir des progrès en matière de comportements et de résultats de la centrale
• Communication fréquente entre toutes les parties prenantes. Conserver un retour d’information cohérent sur ce qui fonctionne et ce qui nécessite une attention particulière