North Anna核电厂如何提升维修业绩
细说电厂
Vol 31 No 1 2021
25 一月 2021
Dominion公司North Anna核电厂厂长Lisa Hilbert是WANO线上“基地副总与电厂厂长大会”的发言者之一，在此她对North Anna核电厂如何通过实现愿景来提升维修业绩进行了解释说明
我要说明的是创立清晰的愿景和推行明确的道路如何提升North Anna电厂的维修业绩。North Anna电厂的愿景来自公司的商业模式，即“提供安全核能，共建美好未来”。我们每年年初会通过一项电厂自评估流程来确定实现此愿景的战略。
2017年1月，我刚担任电厂厂长一职不久。当时，我们的领导团队审视2016年的业绩，发现各项数据资料、观察报告和行业运行经验都表明，由于准备工作不足，许多工作都被延期，额外增加工作量时有发生，主管通常花费太多时间处理行政事务，而没有足够时间为现场人员提供指导和纠正。
作为核电领导者，我们知道这些问题可能会导致更大的问题，包括返工量增加、工作进度跟不上、对操纵员造成挑战的潜在设备故障等。
那么，我们采取了哪些行动？
回顾过去，我们在一开始就做出了一个非常重要的决定，即指定合适的领导主管维修工作。我们电厂中有一名管理人员曾经在另一个核电基地实施过维修部门改革。因此，我们任命其担任处长一职，而他提出了一份简单明了的卓越计划，这份计划主要关注以下五个方面：
- 提高主管的参与度和责任感
- 提高部门的参与度和责任感
- 提高工人的维修基本功知识
- 关注首次工作质量，降低返工量
- 明确准备工作责任人，提升进度准确率
为了实现这些目标，我们既关注与维修工作相关的领导，也关注个人。首先，我们减少了主管担负的行政事务，使其有更多时间在现场工作。这意味着我们要指导维修工作人员制作值班日志记录，简述其工作状态和任务完成情况。通过增加对主管的成对观察以及每周安排业绩提升会议，我们帮助主管提升其参与度，监测其观察结果是否具有挑战性并为其提供反馈。
我们建立了问责制模型，即何人、何事、何时和后续，该模型有助于确保所有人员都了解自己的职责，使得高层领导团队可以进行监督和纠正。当参与的个体纷纷担任起新职责并开始要求承担更多工作时，我感到非常自豪。主管和负责人的观察变得更加高效及时，他们开始扮演起电厂领导的角色，而不仅仅只是充当部门领导。
使用熟练卡是我们降低返工量的战略之一，这个办法是我们在对标外部电厂时发现的。每个员工都有熟练卡，以便他们评估自己对所接任务的熟练程度。主管可对照熟练卡审查即将进行的工作，以便在工作开始前确定差距。
有时，需要让经验较少的员工和经验较丰富的员工搭配工作。有时，我们还需要提供及时培训。熟练卡还有助于判断增加现场监督可使哪些工作受益。因此，熟练卡的使用使我们变得更高效。
有效沟通和强化标准对我们取得成功有十分重要的作用。我借此机会与其他部门的领导者进行了重要的私下交流，讨论了他们对于维修工作和电厂整体业绩提升的重要性。谈话旨在表明，卓越的维修工作不是单独存在的，而是全厂范围内，为了追求持续提升及更安全更可靠运行而进行的综合努力的一部分。
通过这些努力，到2018年初，我们成功关闭了维修基本功方面的待改进项，减少了一直困扰我们的返工过多问题，提高了维修部包括领导力在内的整体熟练度。因此，我们决定为取得的成果庆祝一番。我最开心的是2018年9月的一天，我和维修部领导团队一起，与所有取得了高水平绩效的维修人员齐聚一堂，共享佳宴。2019年初，我们再次回顾了2018年的业绩，数据资料和观察结果证明，我们的战略卓有成效。维修部领导已成为电厂领导，维修人员在工作过程中也担负起越来越多的责任。
例如：一些负责改善超设计基准大纲的维修团队成员已将大纲变成了一种安全和可靠性模型，这令整个电厂都为之自豪。我们的维修卓越计划现在已经成为一个激发持续改善的富有生机的计划。我们还将这些原则和战略用于North Anna电厂其他出现业绩下滑趋势的部门，现已初见成效。
卓越维修业绩是North Anna电厂追求持续改进的成果。我们任命合适的领导者、制定坚定的战略、设立清晰的 标并采取具体的行动。我们通过广泛亲切的沟通以及与各部门保持对话，确保了团队的向心力。
以上就是我们为North Anna电厂设定方向所采取的措施，身为愿意以这种方式学习和成长的组织的一部分，我们倍感骄傲。