Die Wahrnehmungen unserer Mitglieder erfassen
Fakten
Band 26 Nein 1 2018
5 Juli 2018
Durchführung der bedeutendsten Mitgliederbefragung in unserer Geschichte
2016 führte das WANO Corporate Communications Team eine beispiellose Mitgliederbefragung durch.
Für die Umfrage setzte man ein Team von externen Beratern ein, damit die Befragten ihre Meinungen offen und ehrlich sagen konnten. Unser Ziel war es, herauszufinden, was die WANO-Mitglieder tatsächlich über unsere Arbeit denken und wo sie gerne Verbesserungen sehen würden.
Mit dieser tiefgehenden und weitreichenden Mission sollte untersucht werden, was unsere Mitglieder über uns denken, wir wollten wissen, wie sie unsere Produkte und Angebote wahrnehmen, wie sie die Zielsetzung der WANO verstehen und wie ihre Meinung zur Wirksamkeit der Arbeit der Organisation ist.
Diese ganze Umfrage steht und fällt mit der Fähigkeit der Interviewten, sich frei zu fühlen, unverblümt und geradeheraus ihre Meinungen zu äußern.
Da Vertraulichkeit die Säule unserer Organisation ist, wurde jedem Teilnehmer vor der Befragung zugesagt, dass die Antworten vollkommen anonym bleiben.
Die Fragen
Die Fragen waren so strukturiert, dass sie detaillierte und tiefgehende Antworten erlaubten. Alles in allem handelte es sich bei dieser Umfrage eher um eine qualitativ hochwertige Befragung als um eine quantitativ ausgerichtete. Wir wollten bei den Antworten keine Einschränkungen machen oder die Befragten beeinflussen. Wir waren daran interessiert, die tatsächliche Stimme unserer Mitglieder zu hören und zu erfahren, was sie über uns denken.
Zu Beginn des Projekts einigte man sich darauf, dass einfache Antworten mit „Ja” oder „Nein” uns nicht die benötigten Erkenntnisse bringen würden.
Zielsetzungen
Welche Ziele wollten wir mit dieser Umfrage erreichen? Mit diesem Projekt wollten wir exakt die Bedürfnisse unserer Mitglieder kennenlernen. In einer solch großen, globalen Organisation mit so vielen Fachleuten auf ihren Gebieten besteht schnell die Gefahr, dass man davon überzeugt ist, dass man alles besser weiß. Wir wollten wissen, wie unsere Mitglieder die zukünftige Ausrichtung der WANO sehen, damit wir unsere Prioritäten und Fokussierung entsprechend festlegen können. Darum werden wir Veränderungen herbeiführen und zwar nicht, weil wir sie für notwendig halten, sondern vielmehr weil unsere geschätzten Mitglieder der Meinung sind, dass sie erforderlich sind. Bei Fragen der nuklearen Sicherheit sind wir alle betroffen und wir müssen auch weiterhin aufeinander hören. Die WANO wurde auf Zusammenarbeit, Erfahrungsaustausch und grenzüberschreitende Mitarbeit aufgebaut. Mit Stolz können wir auf unsere Geschichte zurückblicken und wir streben danach, diese Tradition zu erhalten.
Die Befragten
Over 50 interviews were conducted with individuals representing all of the Regional Centres. Some were conducted as focus groups, others as one-on-one interviews.
Es wurden über 50 Befragungen mit Vertretern aller Regionalzentren durchgeführt. Einige wurden in Gruppen organisiert und andere als Einzelbefragungen.
Die Interviewpartner wurden so ausgewählt, dass man einen repräsentativen Querschnitt aller Arten von und Dauer der Mitgliedschaften erhielt. Es folgte dann eine Einteilung in vier Kategorien:
· Mitglieder in leitender Position – CEOs und CNOs
· Secondees – Angestellte unsere Mitgliedsorganisationen, die als Secondees für die WANO tätig sind
· Servicenutzer - WANO Interface Officer und andere Personen, die in unseren Mitgliedsanlagen oder -unternehmen tätig sind
· Kommunikationsbeauftragte der Mitgliedsorganisation – professionnelle Kommunikationsbeauftragte in unseren Mitgliedsorganisationen
Dadurch erhielten wir eine breitgefächerte Querschnittsübersicht an Ansichten, mit denen wir arbeiten konnten. Die Feedbacks unserer Interviewpartner waren ausnahmslos nützlich. Wir glichen sie ab, überprüften und analysierten sie, bevor wir sie bei unserer aktuellen Sichtweise der WANO berücksichtigten und in unseren Strategieplan, den Compass 2018-2022 aufnahmen.
Der nächste Schritt
Doch damit ist unsere Arbeit noch nicht getan. 50 Interviews reichen aus, um umfassende Hypothesen aufzustellen, doch sie sind nicht ausreichend, wenn es darum geht, uns einen fairen und abgerundeten Querschnitt Ihrer Ansichten zu geben. Daher werden wir in naher Zukunft weitere Befragungen durchführen, denn wir möchten diese Schwungkraft am Leben halten, die unsere Umfrage erreicht hat und unsere Erkenntnisse, darüber, wie Sie, unsere geschätzten Mitglieder über uns denken, erweitern.
Aus diesen Gründen beabsichtigen wir, weitere qualitativ hochwertige Umfragen, ähnlich der vorausgegangenen, durchzuführen. Darüber hinaus wird es eine Reihe von quantitativen Umfragen geben. Bei unserem letzten Treffen für unser Programm, das in Abu Dhabi stattfand, vereinbarten wir, diese Umfrage in zwei Jahren zu wiederholen und sie somit zu einem regelmäßig wiederkehrenden Projekt zu machen.
Wir möchten sicherstellen, dass unsere Mitglieder eine Stimme haben und dass wir immer darauf hören.
Wenn Sie weitere Informationen zu unseren Zukunftsplänen in Bezug auf die Erfassung Ihrer Feedbacks haben möchten, lesen Sie unseren Artikel „Wussten Sie das schon?” Außerdem können Sie sich das Video mit dem WANO CEO Peter Prozesky anschauen, in dem er über einige der Pläne spricht, die wir verwirklicht haben, um auf die von Ihnen angesprochenen Fragen und Problembereiche einzugehen und Lösungen dafür anzubieten.