Подзаголовок: Как мы предприняли самый значительный в нашей истории опрос членов ВАО АЭС
В 2016 году группа «Корпоративные коммуникации» ВАО АЭС начала беспрецедентный опрос членов нашей организации.
Опрос проводила группа внешних консультантов, чтобы опрашиваемые люди могли свободно выражать свои самые откровенные и не редактированные мнения: мы ставили перед собой цель узнать, что, по мнению членов ВАО АЭС, мы делаем хорошо, и что, как они считают, мы могли бы делать лучше.
По глубине и широте охвата, это была миссия по поиску фактов, направленная на изучение того, как наши члены относятся к нам – их восприятия продуктов и услуг, которые мы им предлагаем, их понимания предназначения ВАО АЭС, и их отношения к эффективности организации.
Честность этого опроса зависела от способности опрашиваемых чувствовать себя комфортно, выражая свои самые откровенные взгляды.
Конфиденциальность – ключ нашей организации, поэтому перед каждым интервью каждого участника заверяли, что их ответы останутся анонимными.
Вопросы
Структура вопросов была такой, чтобы добиваться подробных и глубоких ответов. Ведь это был скорее качественный, чем количественный опрос. Мы не хотели ограничивать их ответы или направлять их по субъективному пути: мы были заинтересованы в том, чтобы услышать голос наших членов, и действительно понять, что они думают о нас.
До начала этого проекта все согласились, что ответы «да» или «нет» не дадут нам необходимого понимания.
Задачи
Так почему мы делали это? Этот проект был очень важен для нас, чтобы точно понять, в чем заключаются требования наших членов. В такой большой, всемирной организации, где работает так много экспертов в своих областях, легко всегда думать, что «мы знаем лучше всех». Мы хотели понять, каким, по мнению наших членов, должно быть направление движения ВАО АЭС в будущем, чтобы мы знали, каковы должны быть наши приоритеты и на чем нам следует сосредоточить свое внимание. Вот почему мы будем внедрять изменения не только в соответствии с тем, что мы считаем нужным, но и с тем, что должно происходить по мнению наших высокочтимых членов. Когда речь идет о ядерной безопасности, мы все равны, и нам необходимо прислушиваться друг к другу. ВАО АЭС строилась на фундаменте взаимодействия, обмена и международного сотрудничества. Мы намерены сохранять и поддерживать нашу гордую историю.
Понимание → Лучше понимать мнения наших членов
Стратегия → Интегрировать эти мнения, где это целесообразно, в
стратегическое мышление и планирование
Деятельность → Включать обратную связь, где это целесообразно, в
программы нашей деятельности
Интервьюируемые
Было проведено более 50 интервью с представителями всех Региональных Центров. Некоторые из них проводились в формате фокус-групп, опрашиваемых на конкретную тему, другие – в индивидуальном формате.
Для интервью отбирались представители всех видов членства и всех уровней подчинения. В широком смысле их разделили на четыре категории:
• Верхний уровень руководства – генеральные директора и технические руководители
• Ротационный персонал – люди, временно командируемые в ВАО АЭС организациями-членами
• Пользователи услуг – контактные лица ВАО АЭС и другие люди, работающие на АЭС и в эксплуатирующих организациях – членах ВАО АЭС
• Специалисты по коммуникациям – профессиональные специалисты по коммуникациям в организациях – членах ВАО АЭС
Это позволило нам получить широкий срез мнений для получения информации. И независимо от обстоятельств, от каждого из наших опрашиваемых мы непременно получали полезную обратную связь. Обратную связь рассортировали, проверили и проанализировали, прежде чем включать ее в наше текущее видение ВАО АЭС, которое само по себе по существу связано с нашим стратегическим планом, Компасом 2018-2022.
Следующий шаг
Однако нам еще многое предстоит сделать. 50 интервью достаточно, чтобы сделать некоторые предположения в широком смысле, но не достаточно, чтобы дать нам действительно полное и всеобъемлющее представление о ваших мнениях. Вот почему мы будем организовывать дополнительные интервью в ближайшем будущем: мы хотим сохранить этот импульс движения, и мы хотим углубить свое понимание того, что вы, наши высокочтимые члены, думаете о нас.
Поэтому мы намерены и дальше проводить качественные опросы, аналогичные этому, а также серию количественных опросов. На самом деле, на наших недавних совещаниях по программам, проведенных в Абу Даби, мы договорились повторить опрос через два года, и превратить опросы в регулярно повторяющийся проект.
Мы хотим обеспечить, чтобы голос наших членов звучал всегда, а мы всегда его слушали.
Дополнительную информацию о наших планах на будущее по сбору обратной связи смотрите в нашей статье «Знаете ли вы?». Вы можете также просмотреть это видео с Исполнительным директором ВАО АЭС Питером Прозески, который рассказывает о некоторых из наших планов, которые мы ввели в действие для решения поднятых вами проблем.