Captando las percepciones de nuestros miembros

Cómo llevamos a cabo la encuesta a los miembros más significativa de nuestra historia

En 2016, el equipo de comunicaciones corporativas de WANO se embarcó en una encuesta sin precedentes a los miembros.
La encuesta corrió a cargo de un equipo de asesores externos para que los entrevistados no tuvieran ningún problema para exponer con toda franqueza sus opiniones y puntos de vista, con el objetivo de averiguar lo que los miembros de WANO consideraban que estábamos haciendo bien y qué creían que podíamos hacer mejor.
Esta encuesta a fondo de amplio alcance era un ejercicio de investigación diseñado para descubrir lo que piensan de nosotros nuestros miembros, su percepción de los productos y servicios que ofrecemos, su comprensión de la finalidad de WANO y su planteamiento sobre la eficacia de la organización.
La integridad de la encuesta dependía de que los entrevistados se sintieran cómodos expresando sus opiniones con la mayor franqueza.
La confidencialidad es fundamental para nuestra organización, de modo que antes de cada entrevista se garantizaba a cada participante que sus respuestas permanecerían en el anonimato.

Las preguntas

Las preguntas estaban estructuradas de modo que pudieran suscitar unas respuestas detalladas y en profundidad. Después de todo, se trataba más de un estudio cualitativo que cuantitativo. No queríamos constreñir sus respuestas o llevar a los entrevistados hacia una senda de subjetividad – lo que nos interesaba era escuchar la voz de nuestros miembros y saber lo que realmente opinaban de nosotros.
Se convino antes de iniciar el proyecto que respuestas de tipo ‘sí’ o ‘no’ no nos facilitarían la información que andábamos buscando.

Objetivos

Así pues ¿por qué la hacíamos? Bien, el proyecto era crucial para poder comprender exactamente qué es lo que requieren nuestros miembros. En una organización mundial tan grande y con tantos expertos en sus respectivos campos, resulta fácil pensar que ‘nosotros lo sabemos mejor que nadie’. Queríamos saber el camino que los miembros pensaban debía seguir WANO en el futuro, para decidir cuáles debían ser nuestras prioridades y en qué necesitábamos concentrarnos. Es por ello que vamos a efectuar cambios no solo basados en lo que nosotros creemos que debería pasar sino también en lo que creen nuestros apreciados miembros al respecto. Cuando se trata de seguridad nuclear, somos todos homólogos y debemos seguir escuchándonos unos a otros. WANO se construyó sobre la base de la cooperación, la compartición y la colaboración transfronteriza. Es una historia que nos llena de orgullo y que nos proponemos mantener.

Los entrevistados

Se realizaron más de 50 entrevistas a personas que representaban a todos los Centros Regionales, algunas en grupos de discusión y otras de forma individual.
Los entrevistados se seleccionaron de forma que en ellos se vieran representados todos los tipos de miembros y niveles jerárquicos, y a continuación se dividieron en cuatro amplias categorías:
• Miembros de alto nivel – CEOs y CNOs
• Personal desplazado – personas empleadas por nuestros miembros y cedidas temporalmente a WANO
• Usuarios de servicios - WANO Interface Officers y otras personas de nuestras centrales y empresas miembros.
• Comunicadores de miembros – Comunicadores profesionales pertenecientes a nuestras organizaciones miembros.
Esto nos facilitó un amplio espectro de puntos de vista en que basarnos. Y, sin excepción, todos los entrevistados nos proporcionaron un feedback muy útil. Este se recopiló, revisó y analizó antes de incorporarlo en nuestra visión de WANO, de por sí intrínsecamente vinculada a nuestro plan estratégico, Compass 2018-2022.

El siguiente paso

Pero todavía queda mucho por hacer: 50 entrevistas son suficientes para obtener algunas ideas generales, pero no para una representación fiel y equilibrada de vuestras opiniones. Por eso, vamos a organizar más entrevistas en un próximo futuro – queremos aprovechar este impulso y ampliar nuestra comprensión de lo que vosotros, apreciados miembros, pensáis de nosotros.

Así pues, vamos a realizar otras encuestas cualitativas parecidas a ésta, además de una serie de estudios cuantitativos. De hecho, en las recientes reuniones de programas mantenidas en Abu Dhabi decidimos repetir la encuesta dentro de dos años, para hacer que sea un proyecto periódico y recurrente.
Queremos asegurarnos de que nuestros miembros tengan siempre una voz, y que siempre les estemos escuchando.

Para más información sobre nuestros planes de futuro en materia de feedback, no dejes de leer nuestro artículo ¿Sabías que... ? También puedes ver este vídeo del CEO de WANO Peter Prozesky, donde habla de algunos de los planes llevados a cabo para abordar los temas que habéis planteado.