Saisir les perceptions de nos membres
Article
Tome 26 Non 1 2018
5 juillet 2018
Comment nous avons entrepris l’enquête la plus importante de notre histoire auprès de nos adhérents
En 2016, l’équipe Communication de la Direction de WANO s’est lancée dans une enquête sans précédent auprès de nos adhérents.
Menée par une équipe de consultants extérieurs -afin que les personnes interrogées soient à l’aise pour faire part de leurs avis le plus franchement possible et sans retenue- l’objectif de notre enquête était de découvrir ce que les membres de WANO pensaient que nous faisions bien et de savoir ce qu’ils pensaient que nous pouvions faire mieux.
Cette enquête, approfondie et très large, avait pour mission de recueillir des faits, afin de savoir ce que nos membres pensaient de nous : leur perception sur les produits et les services que nous proposons, leur compréhension de la raison d’être de WANO, ainsi que leur attitude vis-à-vis de l’efficacité de l’organisation.
L’intégrité de cette enquête reposait sur la possibilité donnée aux personnes interrogées de se sentir à l’aise pour exprimer leurs avis les plus francs.
Notre organisation repose sur la confidentialité et par conséquent chaque participant, avant chaque entretien, a eu la garantie que leurs réponses resteraient anonymes.
Les questions
Les questions ont été structurées pour susciter des réponses détaillées et approfondies. Il s’agissait après tout d’une enquête qualitative plus que quantitative. Nous ne souhaitions pas limiter leurs réponses ou les orienter dans une direction subjective : nous cherchions à entendre la voix de nos membres et à comprendre réellement ce qu’ils ressentaient à notre égard.
Il avait été décidé préalablement à ce projet que des réponses par oui ou par non ne nous apporteraient pas la vision que nous recherchions.
Les objectifs
Alors, pourquoi l’avons-nous réalisée ? En fait, ce projet était capital pour nous permettre de comprendre exactement quelles sont les exigences de nos membres. Au sein d’une organisation mondiale aussi importante, avec un personnel composé d’autant d’experts chacun dans son domaine, il est facile d’être toujours persuadé que « c’est nous qui savons le mieux ». Nous souhaitions comprendre ce que nos membres pensaient de l’orientation que WANO devait prendre pour l’avenir, de manière à connaître ce que devraient être nos priorités et à savoir sur quoi nous devions nous concentrer. C’est la raison pour laquelle nous allons mettre en œuvre des changements en fonction, non seulement, de ce que nous pensons de ce qui devrait se produire, mais également de ce que nos estimés membres pensent de ce qui devrait se produire. Lorsqu’ il s’agit de sûreté nucléaire, nous sommes tous égaux et nous avons besoin de continuer à nous écouter les uns les autres. WANO a été bâti sur une fondation de coopération, de partage et de collaboration transfrontalière. Il s’agit d’une fière histoire que nous avons l’intention de poursuivre.
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Les personnes interrogées
Plus de 50 entretiens ont été menés avec des personnes représentant tous les Centres Régionaux. Certains ont été menés en groupes de discussion, d’autres en face à face.
Les personnes interrogées ont été sélectionnées pour être représentatives de tous les types d’adhérents à tous niveaux hiérarchiques. Ils étaient classés, de façon générale, en quatre catégories :
· Membres senior : PDG et CNO
· Personnel détaché : personnes employées par nos organisations membres et détachées à WANO
· Utilisateurs de services : WIO (Ingénieurs de Liaison WANO) et autres personnes travaillant dans nos centrales et Compagnies membres.
· Membres communicants : communicants professionnels dans nos organisations membres
Nous avons ainsi obtenu un vaste échantillon représentatif. Et, sans exception, chacune des personnes interrogées nous a donné un retour d’information utile. Le retour d’information a été rassemblé, examiné et analysé avant d’être intégré dans notre vision en cours de constitution sur WANO, elle-même intrinsèquement liée à notre plan stratégique, Compass 2018-2022.
L’étape suivante
Nous avons encore cependant du pain sur la planche. 50 entretiens, c’est assez pour tirer quelques hypothèses générales mais insuffisant pour nous fournir une représentation réellement juste et approchée de vos opinions. Voici pourquoi nous allons organiser d’autres entretiens dans un avenir proche : nous souhaitons conserver cet élan, et nous souhaitons mieux comprendre ce que vous, nos estimés membres, pensez de nous.
C’est la raison pour laquelle nous avons l’intention de mener d’autres enquêtes qualitatives identiques à celle-ci, ainsi qu’une série d’enquêtes quantitatives. En effet, lors de nos récentes réunions de programmes qui se sont tenues à Abu Dhabi, nous nous sommes mis d’accord pour mener cette enquête à nouveau dans deux ans, et en faire un projet régulier et récurrent.
Nous souhaitons nous assurer que nos membres ont toujours une voix, et que nous sommes toujours là pour les écouter.
Pour de plus amples informations sur nos prochains projets pour saisir votre retour d’information, lisez notre article Le Saviez-Vous ? Vous pouvez également regarder cette vidéo avec Peter Prozesky, PDG de WANO, qui s’exprime sur quelques-uns des projets que nous avons mis en place pour aborder les questions que vous avez soulevées.