Comment le leadership peut stimuler des changements positifs Point de vue d’un manager Tome 31 Non 1 2021 25 janvier 2021 Entretien avec Christopher Costanzo, Vice-Président Senior de l’Exploitation Nucléaire à Entergy Comment décrivez-vous votre rôle dans les performances et la sûreté nucléaire mondiales ? Personnellement en tant que cadre et leader, j’ai une responsabilité incroyable. Je comprends l’extrême importance des performances des sites et des parcs de centrales que nous exploitons, ainsi que notre capacité à aider d’autres centrales concernant la crédibilité de cette industrie. J’estime qu’il s’agit d’une tâche très difficile en particulier lorsque les performances sont mauvaises, car vous restez dans une attitude incessante de redressement de la situation, mais je pense que c’est tout aussi important lorsque les performances sont excellentes. À quelles techniques faites-vous appel pour inspirer et vous connecter avec le personnel de votre organisation ? De nombreux leaders se retrouvent dans un nouvel environnement, et parfois ils sont extrêmement insatisfaits des normes au sein de cet environnement. Vous avez le choix entre deux directions pour avancer : Vous pouvez vous mettre en colère car ils n’ont pas les mêmes normes que les vôtres, ou vous pouvez comprendre et admettre que cela n’est probablement pas de la faute des employés car c’est ce que l’on les a autorisés à faire. Que cela soit une inspiration vous permettant de stimuler le changement. J’ai toujours fait appel à la méthode EPE (Educate Practice Evaluate : Former Pratiquer Évaluer) dans laquelle vous évaluez la norme que vous allez essayer de modifier, vous la communiquez, vous formez à son utilisation et vous la mettez en pratique dans un environnement non menaçant. Vous vous assurez ensuite de l’avoir validée de façon à ce que le personnel comprenne parfaitement cette norme, et vous êtes alors en mesure de tenir les personnes responsables du respect de la norme que vous avez créée. Il est important de comprendre et de prendre en compte le fait qu’afin d’inspirer les gens, on puisse faire quelque chose différemment. Je demeure intimement persuadé que l’on ne change pas véritablement les gens, mais qu’en tant que leaders, nous les aidons à devenir une meilleure version d’eux-mêmes. Quelles caractéristiques recherchez-vous dans les leaders de votre organisation ? L’une de mes questions préférées au cours d’un entretien est : « dites-moi les trois choses les plus importantes sur lesquelles vous travaillez et dans lesquelles vous croyez ne pas être bon ». Il est vraiment étonnant de voir que les gens répondent d’une des deux manières suivantes : Ils videront leur sac et révéleront des choses qui vous étonneront, ou alors ils seront incapables de faire preuve d’introspection, de comprendre et d’être en mesure d’exprimer quels sont leurs points faibles. À moins que vous ne connaissiez leurs faiblesses et que vous soyez prêt à les prendre en compte, à atténuer les conséquences de ces éventuels manques ou écarts dans le leadership, seriez-vous en mesure de les supprimer ? La seule manière de le déterminer est que l’intéressé le révèle de lui-même. Il est par conséquent très important de faire son autocritique, d’être ouvert, de comprendre mais également d’apprécier la diversité au sein du personnel, et d’être capable de l’exploiter au mieux. Quels conseils donneriez-vous aux dirigeants actuels et futurs d’organisations nucléaires à travers le monde ? Alors que nous laissons la place à une génération très capable, faire la connexion entre la sûreté nucléaire, le respect du pouvoir et les conséquences de nos actes, se révèle très important pour les futurs leaders qui sont très compétents et qui viennent d’un endroit très différent. La seconde chose que je voudrais dire est de creuser dans les causes et les contributeurs, demandez-vous s’il y a des lacunes dans votre organisation, mais également, posez-vous la question de savoir s’il existe parfois des lacunes dans vos propres performances. Alors que nous continuons à nous interroger sur les « pourquoi », nous ne devrions pas craindre de nous regarder dans un miroir pour être en mesure de comprendre l’impact que nous avons sur une organisation. Aussi, je voudrais souligner qu’il est très important de réellement comprendre les lacunes et être assez courageux pour identifier les contributeurs, dont votre propre leadership pourrait faire partie.