Работа «Брюс Пауэр» с поставщиками над повышением качества работы персонала

Слово руководителя

Том 31 № 2 2021

22 июля 2021

Журнал «Inside WANO» взял эксклюзивное интервью у Кэтрин Харрисон, начальника отдела переподготовки и повышения квалификации компании «Брюс Пауэр» и председателя международной отраслевой рабочей группы по вопросам человеческого фактора. Она рассказала, как её организация использует руководство, разработанное рабочей группой, для повышения качества работы персонала поставщиков на АЭС компании.

Расскажите коротко о вашей организации и эксплуатируемых ею АЭС.

Компания «Брюс Пауэр» была создана в 2001 году и является единственным ядерно-энергетическим предприятием в канадском частном секторе. Наш ядерный парк, состоящий из восьми энергоблоков с реакторами CANDU, вырабатывает до 6400 MВт – вся произведённая электроэнергия подлежит продаже по контракту с канадским независимым оператором энергосистемы на период до 2064 года.

Основа всех наших успехов и достижений – 4200 сотрудников компании, которые гордятся своим вкладом в безопасное производство чистой, надёжной и дешёвой электроэнергии для частных хозяйств и предприятий нашей провинции. Компания является неотъемлемой частью общественной жизни Онтарио и абсолютно привержена делу защиты окружающей среды и поддержки местных общин.

Как руководство ВАО АЭС по оценке программы повышения качества работы персонала помогла вашей организации повысить качество работы сотрудников?

Сегодня компания «Брюс Пауэр» выполняет работы по замене ответственного оборудования на энергоблоке 6, одной из крупнейших строительных площадок в Канаде. Для выполнения работы привлечено большое количество персонала поставщиков и подрядных работников. Как и для любого вида деятельности, безопасность остаётся для нас важнейшей составляющей всего, что мы делаем, и нашей ценностью номер один.

Почему было разработано это руководство? Потому что проблемным вопросом, общим для всех членов ВАО АЭС, является отсутствие методики оценки зрелости, качества и степени выполнения собственных программ. Это также относится к методике корпоративной оценки работы поставщиков, выполняемой на АЭС.

На основе документа WANO GL 2019-03, Human Performance Programme Assessment Model (рус. «Модель оценки программы повышения качества работы персонала») мы подготовили собственный внутренний документ, а также разработали требования к нашим поставщикам. Это помогло нам оценить глубину вовлечённости персонала и понять, какие ценности и инструментарий повышения качества работы имеются у наших поставщиков. Как результат, мы совместно работаем «на упреждение», обеспечивая безопасное выполнение работы благодаря культивированию корпоративных моделей поведения сотрудников.

Какова была ваше стратегия при работе над повышением качества работы персонала поставщиков?

Основными этапами нашей стратегии было следующее:

Мы направили «Модель оценки качества работы персонала поставщика» основным поставщикам и согласовали с ними подход, в соответствии с которым разработали требования к проведению ими самооценки с использованием модели.
Поставщики представили свои заключения, которые включали в себя рекомендуемые корректирующие меры и мероприятия по устранению недостатков их собственных программ.
Для устранения областей, требующих улучшения, были разработаны планы по повышению качества работы персонала, которые были проанализированы и переданы на рассмотрение руководителям по вопросам управления персоналом.

Как и какого рода обучение помогло вашим поставщикам в данном вопросе?

Частью стратегии оценки поставщиков является анализ их собственной системы подготовки персонала с тем, чтобы обеспечить соответствие стандартам компании «Брюс Пауэр» в части применения инструмента, а также управленческого потенциала руководителей компаний и готовности к коучингу в соответствии со стандартом.

Какова была польза руководства для вашей организации и персонала?

Результаты были получены по двум направлениям: повышение общей вовлечённости со стороны сообщества поставщиков и улучшение согласованности действий благодаря разъяснению требований к повышению качества работы.

Как ваше участие в отраслевой рабочей группе по вопросам человеческого фактора помогло отрасли повысить качество работы персонала?

Во время обострения пандемии COVID-19 отрасль была вынуждена изменить подход к работе. При том, что каждая площадка и каждая страна по-разному реагировали на пандемию, одно оставалось неизменным: в этих особых / изменяющихся условиях появился риск и вероятность человеческой ошибки, а барьеры защиты от COVID-19 стали «испытанием на прочность» для наших средств и инструментов предупреждения ошибок персонала.

В 2020 году при поддержке ВАО АЭС и отраслевой рабочей группы по вопросам человеческого фактора было проведено два виртуальных форума, в рамках которых отраслевые эксперты обсудили проблемы, с которыми мы все столкнулись. Более 200 участников со всего мира поделились своим опытом, извлечёнными уроками и подходами к выполнению работы в период пандемии. Этот пример отлично иллюстрирует способность данной группы оперативно внедрять внешний эксплуатационный опыт и выполнять обмен передовой практикой в масштабе всей отрасли.

Расскажите о своём опыте работы в отраслевой рабочей группе по вопросам человеческого фактора и ваших задачах как председателя группы.

Меня всегда интересовали вопросы поведенческой модели человека; как результат, в 2012 году я начала работу на должности директора по вопросам повышения качества работы персонала АЭС. Я была участником форумов ВАО АЭС, института ИНПО, Группы владельцев АЭС с реакторами CANDU и поставщиков по вопросам работы персонала. Международная рабочая группа дала мне абсолютно новую возможность обмена информацией и сотрудничества по вопросам качества работы персонала.

Как председатель группы я работаю с динамичной командой профессионалов из разных стран, страстно увлечённых проблемами эффективности деятельности человека. В группе мы делимся информацией, общаемся друг с другом и сотрудничаем как единая команда; наша цель – мотивация, образование и получение максимально высоких результатов деятельности для обеспечения безаварийной работы.

Коллективный опыт, которым располагает данная группа, позволил мне больше узнать о культуре, поведенческих моделях и эффективности работы персонала в более широком плане. Эти знания я использую для улучшения качества работы персонала моей АЭС.