WANO Paris Centre : nous sommes là pour nos membres

Enquête de Satisfaction des Ingénieurs de Liaison WANO (WIO)

WANO Paris Centre est affilié à 18 organisations membres en Europe, Amérique du Sud et en Chine. Chaque membre désigne un WIO (Ingénieur de Liaison WANO) qui agit comme leur représentant, partageant les informations et assistant aux réunions en leur nom. Les WIO jouent un rôle capital dans l’organisation : ce sont des points clés de coordination des contacts dans l’interaction entre WANO et ses membres. Ainsi, en tant qu’intermédiaire entre WANO et ses membres, il est important que l’on accorde de l’importance à leur opinion et tout retour d’information dont ils disposent est pris en compte.

C’est la raison pour laquelle, en 2017, au cours de la 58ème réunion des WIO, une enquête de satisfaction a été réalisée par Paris Centre pour établir ce que les WIO pensaient réellement de WANO, et pour savoir quelles mesures pouvaient être prises pour les aider à remplir leur rôle plus efficacement.
Parmi les questions posées :

1) Merci d’évaluer par une note votre satisfaction générale envers WANO Paris Centre
2) Quels sont les meilleurs programmes, produits et services fournis par WANO ?
3) Quels sont les programmes, produits et services les plus faibles ?
4) Comment WANO pourrait-elle mieux soutenir les WIO ?

Les résultats furent intéressants, soulignant l’importance de chercher à savoir et d’être ouvert au retour d’information.

La note moyenne de satisfaction donnée fut un 4,5 / 5 et l’enquête a montré que, globalement, les WIO avaient l’impression que les relations entre les WIO et WANO étaient très bonnes. Une des personnes interrogées a dit :

« Je sens que l’assistance est de bon niveau : quand nous avons besoin d’aide, nous l’obtenons. »
La majorité a également pensé que WANO jouait un rôle important dans l’industrie nucléaire et que, de manière révélatrice, il existait une conviction quasi universelle qu’il se produirait un plus grand nombre d’événements sans l’existence de WANO.

Un certain nombre de personnes interrogées ont cependant suggéré une coopération plus approfondie, ainsi qu’une cohérence des objectifs avec les autres centres régionaux de WANO, précisant que les réunions WIO avaient souvent une représentation limitée de la part des autres centres régionaux.

En réponse à ce retour d’information, une coordination des objectifs plus approfondie entre les centres régionaux a été instaurée : WANO Paris Centre a accueilli des WIO des Centres de Tokyo et de Moscou au cours de deux réunions WIO précédentes à Paris, et deux WIO de Paris Centre ont fait la réciproque en se rendant à la réunion des WIO au Centre de Tokyo en mars 2017. Ces interactions vont être encouragées et poursuivies dans l’avenir. Les WIO ont récemment participé à des groupes de travail à Paris Centre, sur quelques sujets récents dont le réajustement du rôle des Représentants WANO, l’amélioration des Peer Reviews et la mise en œuvre d’une Surveillance Continue.

À WANO Paris Centre, le personnel aime répéter : « Nous sommes là pour nos membres ». Il s’agit d’un mantra, mais c’est également une affirmation de mission, qui résonne avec leur engagement de disponibilité et de soutien. C’est pourquoi ils ont l’intention de consulter de manière régulière les WIO et poursuivre leur retour d’information, pour s’assurer que ces personnes clés soient rassurées de savoir que leurs points de vue sont bien pris en compte.